Polityka zwrotów i reklamacji

Szanowny Kliencie, dziękujemy za wybór naszych produktów. Poniżej przedstawiamy zasady zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy obowiązujące przy zakupie naszych mat wejściowych.

§1 Prawo do zwrotu

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, produkty przycięte na wymiar na indywidualne zamówienie Klienta nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub niezgodne z zamówieniem. Prosimy o dokładne przemyślenie zamówienia przed jego złożeniem.

Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego tutaj:
Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF).

§2 Reklamacje w przypadku wad

  • Jeśli produkt jest wadliwy (np. uszkodzenia, niezgodność z zamówieniem), Klient ma prawo zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od daty zakupu.
  • Reklamację należy zgłosić drogą mailową, załączając zdjęcia wady, opis problemu oraz numer zamówienia.
  • Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
  • W przypadku uznania reklamacji koszty zwrotu produktu pokrywa Sprzedawca.

§3 Warunki zwrotu i koszty

  • Towar zwracany w ramach reklamacji musi być odesłany w stanie, w jakim został dostarczony, wraz z dokumentem potwierdzającym zakup (np. paragon lub faktura).
  • W przypadku zwrotu nieuzasadnionego (np. gdy produkt nie jest wadliwy i nie dotyczy go prawo odstąpienia od umowy) koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient.
  • Zwrot pieniędzy zostanie wykonany w ciągu 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji lub skutecznego odstąpienia od umowy, na wskazane przez Klienta konto bankowe.

§4 Kontakt

Wszelkie zgłoszenia prosimy kierować na:

Koszyk